Políticas de cambio
En Macri queremos que quedes conforme con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:
Los cambios pueden realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Para poder realizar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, con su etiqueta original, en su caja o empaque original en buenas condiciones y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
Puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras sucursales del país. Si el cambio es por una compra online, también puede gestionarlo escribiendo a sac@macri.com.uy o al 092 138 710, donde te indicaremos los pasos a seguir y le compartiremos la boleta de compra en caso de que no la tenga.
Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock al momento de la solicitud. Si el producto elegido tiene un valor mayor, deberá abonarse la diferencia. Si el valor es menor, se genera un cupón por el saldo restante para utilizar en futuras compras.
En caso de fallas de fábrica, el producto será evaluado por nuestro equipo. Si corresponde, se realizará el cambio por el mismo modelo o uno similar, según disponibilidad.
Por motivos de higiene, ciertos productos (como accesorios específicos o artículos señalados en promociones especiales) pueden no tener cambio. Esto será informado al momento de la compra.
Cambio por Respaldo del Producto
El cliente dispone de 90 días desde la fecha de compra para ingresar una solicitud de Cambio por Respaldo. Para gestionarlo, debe presentarse con la boleta y el artículo.
La empresa contará con un plazo de 10 días hábiles para comunicar la respuesta del proveedor, quien evaluará si corresponde o no el Cambio por Respaldo.
La mercadería debe estar en perfectas condiciones, lo cual será verificado por el vendedor, cajero o encargado que reciba el producto. Se controlará que el artículo no haya sido usado, alterado, lavado, manchado o que no presente falta de higiene. Estas condiciones aplican tanto para compras online como para tienda física.
Quedan excluidos de esta política los artículos adquiridos en Outlets, cuyas boletas indiquen mediante sello que no tienen cambio ni reclamo.
La empresa gestionará el reclamo ante el proveedor correspondiente. Será el proveedor quien determine si la falla se debe a un desperfecto de fabricación o a un mal uso del calzado, prenda o accesorio por parte del cliente.
Starmac S.A. no se responsabiliza por los tiempos que el proveedor requiera para evaluar, reparar o sustituir el artículo, ni por los plazos de envío o reenvío hacia la sucursal donde se ingresó el reclamo.